Cập nhật lần cuối: 08/10/2025
Tại cửa hàng Hacodigi / esimdi chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ eSIM minh bạch, an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng. Chính sách dưới đây quy định các trường hợp được và không được hoàn tiền khi mua gói eSIM.
1. Điều kiện đủ để hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- - eSIM không thể kích hoạt được, mặc dù bạn đã thực hiện đúng hướng dẫn cài đặt.
- - Có lỗi từ hệ thống của chúng tôi hoặc đối tác khiến dịch vụ không thể sử dụng.
- - Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua.
Trong quá trình xử lý, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp màn hình, video hoặc thông tin kỹ thuật để xác minh sự cố.
2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi rất tiếc, nhưng không thể hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- - Thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM, không tương thích hoặc bị khóa mạng.
- - Bạn đã quét mã QR và kích hoạt thành công eSIM.
- - Lỗi do cài đặt sai hướng dẫn, xoá hồ sơ eSIM, hoặc chuyển đổi thiết bị không đúng quy định.
- - Không sử dụng hết dung lượng hoặc thời hạn gói — chúng tôi không hoàn lại phần còn lại.
- - Hết hạn sử dụng mà không kích hoạt hoặc không dùng dịch vụ.
Vì eSIM là sản phẩm kỹ thuật số, sau khi phát hành mã QR, hệ thống sẽ coi như đơn hàng đã hoàn tất.
3. Quy trình & thời gian hoàn tiền
Nếu yêu cầu của bạn đủ điều kiện:
- - Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua.
- - Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.
- - Khoản hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ được xử lý trong 7–14 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của bạn.
- - Tiền sẽ được hoàn về tài khoản/thẻ thanh toán ban đầu.
4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email: Hacodigi@gmail.com hoặc Zalo : 0969868255
Khi gửi yêu cầu, bạn vui lòng cung cấp:
- - Mã đơn hàng / mã gói eSIM
- - Địa chỉ email dùng để mua hàng
- - Mô tả chi tiết sự cố (kèm ảnh hoặc video nếu có)
5. Lưu ý quan trọng
- Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho gói eSIM được mua trực tiếp từ https://esimdi.com
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự cố phát sinh từ bên thứ ba, nhà mạng quốc tế, hoặc lỗi thiết bị cá nhân.
- Chính sách này có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi sẽ được đăng công khai trên trang này.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn
trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: Hacodigi@gmail.com
Điện thoại : 0969868255
Zalo: 0969868255